Sự tham gia của người dùng dịch vụ Bawso – Tháng 8 năm 2025

Bawso tiếp tục đặt tinh thần tham gia vào trọng tâm cung cấp dịch vụ, nhận thức rõ vai trò quan trọng của những cá nhân có kinh nghiệm sống trong việc định hình dịch vụ hỗ trợ hiệu quả và đáp ứng. Chúng tôi cam kết thúc đẩy sự thay đổi lâu dài và có ý nghĩa bằng cách lắng nghe, trao quyền và xây dựng năng lực cho cả người sử dụng dịch vụ hiện tại và trước đây. Thông qua phương pháp này, chúng tôi đảm bảo rằng các dịch vụ của mình luôn phù hợp, được cập nhật thông tin và phản ánh nhu cầu cũng như trải nghiệm của cộng đồng mà chúng tôi phục vụ.

Báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan về các hoạt động thu hút người sử dụng dịch vụ chính được thực hiện trong giai đoạn báo cáo kết thúc vào tháng 8 năm 2025.

1. Ban giám sát tiếng nói của người sống sót của Chính phủ xứ Wales

Bawso tự hào hỗ trợ sự tham gia của hai cựu người sử dụng dịch vụ, hiện đang phục vụ trong Ban Giám sát Tiếng nói của Người sống sót (Survivor Voice Scrutable Scrutable) của Chính phủ xứ Wales. Những cá nhân này đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho quan điểm của những người sống sót sau bạo lực đối với phụ nữ, bạo lực gia đình và bạo lực tình dục (VAWDASV), góp phần vào việc xây dựng và giám sát các chính sách và thực tiễn liên quan.

· Một thành viên trong hội đồng là cựu người sử dụng dịch vụ của chúng tôi tại Swansea.

· Người đại diện thứ hai trước đây đã tiếp cận hỗ trợ thông qua văn phòng Newport của chúng tôi.

Những đóng góp của họ phản ánh tiếng nói mạnh mẽ và ngày càng tăng của người sống sót trong các cuộc thảo luận chính sách quốc gia, và chúng tôi tiếp tục cung cấp hỗ trợ liên tục để đảm bảo họ được trang bị và trao quyền để tham gia hiệu quả.

2. Nghiên cứu

Năm 2023, Bawso đã phối hợp các buổi tham vấn người sử dụng dịch vụ với Đại học Nam Wales. Người sử dụng dịch vụ rất mong muốn được tham gia vào một dự án nghiên cứu nhằm tìm hiểu cách các nhà cung cấp dịch vụ có thể hiểu rõ hơn về các hình thức lạm dụng phức tạp và thường chồng chéo của họ, cũng như loại hình hỗ trợ phù hợp cho nạn nhân. Buổi tham vấn này đã kết thúc bằng một đề xuất nghiên cứu giữa Bawso và Đại học Nam Wales, được đệ trình lên Cơ quan Nghiên cứu Sức khỏe và Chăm sóc Wales.

Tiêu đề nghiên cứu: 'Lắng nghe là một bước tiến lớn: Đồng phát triển khuôn khổ đa cơ quan với phụ nữ BME về bạo lực đối với phụ nữ, bạo hành gia đình và bạo lực tình dục.

Dự án nghiên cứu bắt đầu vào tháng 10 năm 2024 với việc tuyển dụng và lập kế hoạch dự án. Dự án tìm hiểu sự hợp tác giữa nhiều cơ quan liên quan đến nhu cầu và trải nghiệm của phụ nữ Da đen và Dân tộc Thiểu số bị ảnh hưởng bởi Bạo lực đối với Phụ nữ, Bạo lực Gia đình và Bạo lực Tình dục. Khung nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin về cách thức các cơ quan có thể phối hợp tốt nhất để ngăn ngừa, bảo vệ và hỗ trợ phụ nữ BME bị ảnh hưởng bởi VAWDASV. Dự án sử dụng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm tổng quan tài liệu, phỏng vấn và đồng sáng tạo Câu chuyện Kỹ thuật số (DS) với người sử dụng dịch vụ, và các hội thảo để cùng phát triển kết quả.

Dự án được hỗ trợ bởi một nhóm cố vấn bao gồm người dùng dịch vụ Bawso và các chuyên gia từ các cơ quan chủ chốt. Vai trò của nhóm là hỗ trợ việc triển khai và thực hiện dự án, ví dụ như các công cụ thu thập dữ liệu, tuyển dụng, phản hồi về các phát hiện mới, đồng phát triển kết quả và phổ biến. Nhóm cố vấn họp hàng quý (kết hợp trực tuyến và trực tiếp) trong suốt dự án. Công việc này sẽ hoàn thành vào tháng 9 năm 2026.

1. Tiến độ nghiên cứu

• 2 Nghiên cứu viên đồng đẳng đã được tuyển dụng từ những người dùng dịch vụ cũ của Bawso, những người được hỗ trợ bởi văn phòng Newport và Cardiff của chúng tôi. Nghiên cứu này mang đến cơ hội cho các nghiên cứu viên đồng đẳng được hưởng lợi từ việc chuyển giao kỹ năng, hợp tác chặt chẽ với các nhà nghiên cứu từ trường đại học. Các nghiên cứu viên đồng đẳng cũng có cơ hội thăng tiến trong đào tạo học thuật và theo đuổi sự nghiệp nghiên cứu.
• Vai trò của họ bao gồm đóng góp vào mọi khía cạnh của nghiên cứu như thu thập dữ liệu, phân tích, họp nhóm cố vấn, hội thảo và xây dựng khuôn khổ, kết quả học thuật và báo cáo

2. Các thành viên ban cố vấn

Các cơ quan theo luật định

1. Ủy viên Cảnh sát và Tội phạm Nam Wales 2. Chăm sóc Xã hội Wales 3. Dịch vụ Tư vấn và Hỗ trợ Tòa án Trẻ em và Gia đình (CAFCASS) 4. Các nhà Giáo dục Nữ hộ sinh Hàng đầu (LME Group Wales) 5. Hội đồng Y tế Đại học Aneurin Bevan (ABUHB) - Nhân viên y tế thăm khám 6. Hội đồng Y tế Đại học Aneurin Bevan (ABUHB) - Sức khỏe Dân số và Thay đổi Kinh doanh

Bawso

Có 9 người dùng hiện tại và cựu nhân viên trong ban cố vấn, được tuyển dụng từ cả bốn khu vực của chúng tôi tại xứ Wales.

3. Cập nhật hoạt động

• 12 câu chuyện kỹ thuật số đã được tạo ra trong 2 hội thảo kéo dài nhiều ngày ở miền nam và miền bắc xứ Wales.

o Các câu chuyện chia sẻ kinh nghiệm về những gì hiệu quả đối với người sử dụng dịch vụ, hành trình đến nơi an toàn và được hỗ trợ, cũng như những vấn đề quan trọng đối với họ.

• Cho đến nay, 23 cuộc phỏng vấn trực tiếp đã được hoàn thành và dự kiến sẽ có thêm 17 cuộc phỏng vấn nữa được hoàn thành vào giữa tháng 9. Các cuộc phỏng vấn đã diễn ra tại Cardiff, Newport, Wrexham và Swansea để bao quát các khu vực cung cấp dịch vụ của Bawso. Những quan sát ban đầu bao gồm:

o Nhiều trải nghiệm về dịch vụ và loại hình dịch vụ.
o Người sử dụng dịch vụ thường tiếp cận hỗ trợ thông qua các mối quan hệ cá nhân/cơ hội.
o Trải nghiệm có xu hướng rất tốt hoặc rất tệ – ít có bằng chứng về mức độ trung dung hoặc trải nghiệm “tốt/thỏa đáng”.
o Người sử dụng dịch vụ cảm thấy khó chịu vì phải chia sẻ câu chuyện của mình nhiều lần với từng nhà cung cấp dịch vụ.
o Phản hồi chung thay đổi đáng kể tùy thuộc vào người đưa ra phản hồi đầu tiên.

• Việc tổng hợp bằng chứng định tính đang được tiến hành với 63 bài báo hiện đang được xem xét đầy đủ để có bằng chứng theo ngữ cảnh.
• Đã có một cuộc họp nhóm cố vấn trực tuyến và cuộc họp thứ hai sẽ diễn ra trực tiếp vào tháng 10 năm 2025.
• Hội thảo hợp tác sản xuất đầu tiên với người sử dụng dịch vụ và các chuyên gia cũng được lên kế hoạch vào tháng 10 năm 2025.

Người liên hệ cho dự án nghiên cứu:

Nancy Lidubwi | Trưởng phòng Chính sách và Kinh doanh  

E-mail: nancy@bawso.org.uk

27^{thứ tự} Tháng 8 năm 2025