Bawso Service User Engagement - August 2025

Баусо продължава да вгражда принципа на участието в основата на предоставяните услуги, признавайки жизненоважната роля, която играят хората с личен опит в оформянето на ефективна и отзивчива подкрепа. Ние сме ангажирани с насърчаването на дългосрочна и смислена промяна, като изслушваме, овластяваме и изграждаме капацитета както на настоящи, така и на бивши потребители на услуги. Чрез този подход ние гарантираме, че нашите услуги остават актуални, информирани и отразяват нуждите и опита на общностите, на които служим.

Този доклад предоставя моментна снимка на ключовите дейности по ангажиране на потребителите на услуги, извършени през отчетния период, приключващ август 2025 г.

1. Панел за гласов контрол на оцелелите от правителството на Уелс

Баусо с гордост подкрепя участието на двама бивши потребители на услуги, които са членове на Панела за контрол на гласа на оцелелите на правителството на Уелс. Тези хора играят ключова роля в представянето на гледните точки на оцелелите от насилие срещу жени, домашно насилие и сексуално насилие (VAWDASV), допринасяйки за разработването и контрола на съответните политики и практики.

· Един от членовете на панела е бивш потребител на услуги от нашата служба в Суонзи.

· Вторият представител преди това е използвал поддръжка чрез нашия офис в Нюпорт.

Техният принос отразява силен и нарастващ глас на оцелелите в националните политически дискусии и ние продължаваме да предоставяме постоянна подкрепа, за да гарантираме, че те са подготвени и овластени да участват ефективно.

2. Изследване

През 2023 г. Bawso координира консултации с потребители на услуги с Университета на Южен Уелс. Потребителите на услуги изразиха желание да участват в изследователски проект, целящ да проучи как доставчиците на услуги могат по-добре да разберат сложните и много често припокриващи се форми на насилие, както и вида подкрепа, която би била подходяща за жертвите. Тази консултация завърши с оферта за изследване между Bawso и Университета на Южен Уелс, представена на Health and Care research Wales.

Заглавие на изследването: „Слушането е голяма стъпка: Съвместно разработване на многоведомствена рамка с жени от малцинствени групи за борба с насилието срещу жени, домашното насилие и сексуалното насилие.“

Изследователският проект започна през октомври 2024 г. с набиране на персонал и планиране на проекта. Той изследва междуведомствената работа във връзка с нуждите и опита на чернокожите и малцинствените етнически жени, засегнати от насилие срещу жени, домашно насилие и сексуално насилие. Рамката ще информира за начините, по които агенциите могат най-добре да работят заедно за предотвратяване, защита и подкрепа на чернокожите жени от малцинствените етнически групи, засегнати от VAWDASV. Проектът използва различни методи, включително преглед на литературата, интервюта и съвместно създаване на дигитални истории (DS) с потребителите на услуги, както и семинари за съвместно разработване на резултати.

Проектът се подкрепя от консултативна група, състояща се от потребители на услугите на Bawso и професионалисти от ключови агенции. Ролята на групата е да подпомага изпълнението и предоставянето на проекта, например инструменти за събиране на данни, набиране на персонал, обратна връзка относно нововъзникващите открития, съвместно разработване на резултати и разпространение. Консултативната група се среща на тримесечие (комбинация от онлайн и присъствени срещи) по време на проекта. Тази работа ще бъде завършена през септември 2026 г.

1. Напредък в научните изследвания

Двама колеги изследователи бяха наети от бивши потребители на услуги от университета Баусо, които получиха подкрепа от нашите офиси в Нюпорт и Кардиф. Изследването предлага възможности за колеги изследователи да се възползват от трансфер на умения, работейки в тясно сътрудничество с изследователи от университета. Колеги изследователите също така имат възможност да преминат в академично обучение и да преследват кариера в областта на научните изследвания.
Техните роли включват принос към всички аспекти на изследването, като събиране на данни, анализ, срещи на консултативни групи, семинари и изготвяне на рамката, академични резултати и доклади.

2. Членове на консултативния съвет

Законодателни агенции

1. Комисар по полицията и престъпността на Южен Уелс 2. Социални грижи Уелс 3. Консултативна и помощна служба на съда за деца и семейство (CAFCASS) 4. Водещи акушерски преподаватели (LME Group Wales) 5. Здравен съвет на университета Анюрин Беван (ABUHB) - Здравен посетител 6. Здравен съвет на университета Анюрин Беван (ABUHB) - Здраве на населението и бизнес промени

Баусо

В консултативния панел има 9 настоящи и бивши потребители, наети от всичките ни четири региона в Уелс.

3. Актуализация на активността

12 дигитални истории бяха създадени в рамките на 2 многодневни семинара в Южен и Северен Уелс.

o Историите споделят опит за това, което е работило добре за потребителите на услуги, пътища към безопасност и подкрепа, както и въпроси, които са важни за тях.

До момента са проведени 23 лични интервюта, а до средата на септември ще бъдат проведени още 17. Интервютата са проведени в Кардиф, Нюпорт, Рексъм и Суонзи, за да се обхванат районите на Баусо. Първоначалните наблюдения включват:

o Разнообразие от опит с услуги и видове услуги.
o Потребителите на услуги често получават подкрепа чрез лични връзки/случайност.
o Преживяванията са склонни да бъдат много добри или много лоши – малко доказателства за среден вариант или „добри/задоволителни“ преживявания.
o Потребителите на услуги са разочаровани от необходимостта да споделят историите си многократно с всеки доставчик на услуги.
o Общият отговор варира значително в зависимост от това от кого е бил първият отговор.

В ход е синтез на качествени доказателства, като 63 статии в момента се преглеждат изцяло за контекстуални доказателства.
Проведено е едно онлайн заседание на консултативната група, а второ ще се проведе присъствено през октомври 2025 г.
Първият семинар за съвместно производство с потребители на услуги и професионалисти също е планиран за октомври 2025 г.

Контактно лице за изследователския проект:

Нанси Лидубви | Ръководител „Политика и бизнес“

Електронна поща: nancy@bawso.org.uk

27^ти Август 2025 г.