Bawso Service User Engagement - August 2025

Bawso продолжает ставить во главу угла принцип участия в предоставлении своих услуг, признавая важнейшую роль людей с богатым жизненным опытом в формировании эффективной и отзывчивой поддержки. Мы стремимся содействовать долгосрочным и значимым изменениям, прислушиваясь к мнению как нынешних, так и бывших пользователей услуг, расширяя их возможности и наращивая их потенциал. Благодаря такому подходу мы гарантируем, что наши услуги остаются актуальными, информативными и отражают потребности и опыт сообществ, которым мы служим.

В отчете представлен краткий обзор основных мероприятий по взаимодействию с пользователями услуг, проведенных за отчетный период, закончившийся в августе 2025 года.

1. Комиссия по проверке голоса выживших при правительстве Уэльса

Bawso с гордостью поддерживает участие двух бывших пользователей услуг, которые входят в состав Комиссии по проверке голоса пострадавших при правительстве Уэльса. Эти люди играют ключевую роль в представлении интересов пострадавших от насилия в отношении женщин, домашнего и сексуального насилия (VAWDASV), внося вклад в разработку и анализ соответствующих политик и практик.

· Один из членов комиссии — бывший пользователь нашей службы в Суонси.

· Второй представитель ранее обращался за поддержкой через наш офис в Ньюпорте.

Их вклад отражает сильный и растущий голос людей, переживших насилие, в обсуждениях национальной политики, и мы продолжаем оказывать им постоянную поддержку, чтобы гарантировать, что они оснащены и имеют возможность эффективно участвовать.

2. Исследование

В 2023 году Bawso координировала консультации с пользователями услуг совместно с Университетом Южного Уэльса. Пользователи услуг выразили желание принять участие в исследовательском проекте, направленном на изучение того, как поставщики услуг могут лучше понять сложные и зачастую пересекающиеся формы насилия и какую поддержку жертвам следует оказывать. Результатом этих консультаций стало предложение о проведении исследования между Bawso и Университетом Южного Уэльса, поданное в организацию Health and Care Research Wales.

Название исследования: «Слушание — большой шаг: совместная разработка межведомственной структуры с женщинами из числа чернокожих и среднеазиатских женщин по борьбе с насилием в отношении женщин, домашним насилием и сексуальным насилием».

Исследовательский проект начался в октябре 2024 года с набора участников и планирования проекта. В рамках проекта изучается межведомственная работа, связанная с потребностями и опытом чернокожих женщин и женщин из числа этнических меньшинств, пострадавших от насилия в отношении женщин, домашнего насилия и сексуального насилия. Эта структура позволит определить оптимальные способы совместной работы агентств по предотвращению, защите и поддержке чернокожих женщин, пострадавших от насилия в отношении женщин (VAWDASV). В проекте используются различные методы, включая обзор литературы, интервью и совместное создание цифровых историй (DS) с пользователями услуг, а также семинары для совместной разработки результатов.

Проект поддерживается консультативной группой, состоящей из пользователей сервиса Bawso и специалистов из ключевых агентств. Роль группы заключается в поддержке реализации и реализации проекта, включая инструменты сбора данных, набор участников, обратную связь по полученным результатам, совместную разработку результатов и их распространение. Консультативная группа проводит ежеквартальные встречи (как онлайн, так и очно) на протяжении всего проекта. Работа будет завершена в сентябре 2026 года.

1. Прогресс исследований

Два исследователя-коллеги были привлечены из числа бывших пользователей услуг Bawso при поддержке наших офисов в Ньюпорте и Кардиффе. Исследование предоставляет исследователям-коллегам возможность передачи навыков в тесном сотрудничестве с исследователями из университета. Они также имеют возможность продолжить академическую подготовку и продолжить научную карьеру.
Их роли включают в себя участие во всех аспектах исследования, таких как сбор данных, анализ, встречи консультативных групп, семинары и создание структуры, научных результатов и отчетов.

2. Члены консультативной группы

Уставные агентства

1. Комиссар полиции и по борьбе с преступностью Южного Уэльса. 2. Социальное обеспечение Уэльса. 3. Консультационная и поддерживающая служба по делам детей и семьи (CAFCASS). 4. Ведущие преподаватели акушерства (LME Group Wales). 5. Совет по здравоохранению Университета Анейрин-Беван (ABUHB) — патронажная сестра. 6. Совет по здравоохранению Университета Анейрин-Беван (ABUHB) — здоровье населения и бизнес-изменения.

Басо

В консультативную группу вошли 9 действующих и бывших пользователей услуг, набранных из всех наших четырех регионов Уэльса.

3. Обновление активности

В ходе двух многодневных семинаров в Южном и Северном Уэльсе было создано 12 цифровых историй.

o В историях рассказывается о том, что оказалось эффективным для пользователей услуг, о том, как они добираются до безопасности и поддержки, а также о важных для них вопросах.

На сегодняшний день проведено 23 личных интервью, и к середине сентября планируется провести ещё 17. Опросы проводились в Кардиффе, Ньюпорте, Рексеме и Суонси, чтобы охватить районы, обслуживаемые Bawso. Первые наблюдения включают:

o Разнообразный опыт в сфере услуг и типов услуг.
o Пользователи услуг часто получают поддержку через личные связи/случай.
o Опыт, как правило, либо очень хороший, либо очень плохой – мало свидетельств существования среднего или «хорошего/удовлетворительного» опыта.
o Пользователи услуг разочарованы необходимостью многократно делиться своими историями с каждым поставщиком услуг.
o Общий ответ значительно различается в зависимости от того, кто дал первый ответ.

В настоящее время ведется синтез качественных доказательств: 63 статьи в полном объеме рассматриваются на предмет наличия контекстуальных доказательств.
Одно заседание консультативной группы прошло онлайн, второе состоится очно в октябре 2025 года.
Первый совместный семинар с пользователями услуг и специалистами также запланирован на октябрь 2025 года.

Контактное лицо по исследовательскому проекту:

Нэнси Лидубви | Руководитель отдела политики и бизнеса

Эл. адрес: nancy@bawso.org.uk

27^й Август 2025 г.