Bawso Service User Engagement – July 2025

Tại Bawso, chúng tôi tin rằng sự thay đổi có ý nghĩa và bền vững chỉ có thể đạt được khi những cá nhân có kinh nghiệm sống được trao quyền để định hình và lãnh đạo các dịch vụ được thiết kế để hỗ trợ họ. Trọng tâm trong phương pháp tiếp cận của chúng tôi là sự tham gia tích cực của những người sử dụng dịch vụ hiện tại và trước đây ở mọi cấp độ công việc. Chúng tôi cung cấp các khóa đào tạo liên tục, nâng cao năng lực và cơ hội lãnh đạo cho những ai muốn đóng góp vào sứ mệnh của chúng tôi và phong trào thay đổi rộng lớn hơn.

Cam kết của chúng tôi trong việc lồng ghép trải nghiệm sống được thể hiện cả về mặt cấu trúc lẫn chiến lược trên toàn tổ chức. Hội đồng Quản trị của Bawso do một cựu nhân viên phục vụ làm chủ tịch, và những người sống sót tham gia vào quy trình tuyển dụng nhân sự của chúng tôi. Nhiều dự án của chúng tôi có sự tham gia trực tiếp của những cá nhân đã từng trải nghiệm, đảm bảo rằng các dịch vụ được thiết kế và cung cấp theo cách vừa hiệu quả vừa truyền cảm hứng.

Các ví dụ chính về sự tham gia của người sử dụng dịch vụ bao gồm:

1. Chiến lược VAWDASV của Chính phủ xứ Wales (2022–2026)

Bawso tích cực đóng góp vào việc triển khai Chiến lược Bạo lực đối với Phụ nữ, Bạo lực Gia đình và Bạo lực Tình dục (VAWDASV) của Chính phủ xứ Wales. Chiến lược quốc gia này áp dụng phương pháp tiếp cận toàn hệ thống, tập hợp các bên liên quan trong lĩnh vực cảnh sát, tư pháp, y tế, giáo dục, dịch vụ xã hội, học thuật, tổ chức từ thiện và cộng đồng. Hai cựu quân nhân của Bawso hiện đang tham gia Hội đồng Giám sát Nạn nhân/Người sống sót của Chính phủ xứ Wales. Kinh nghiệm sống của họ cung cấp những hiểu biết sâu sắc về việc xây dựng chính sách và các nỗ lực cải thiện nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người sống sót.

2. Sự tham gia của người sử dụng dịch vụ với Ủy viên Cảnh sát và Tội phạm Nam Wales (SWPCC)

Bawso tạo điều kiện cho các cuộc họp thường xuyên giữa nạn nhân và đại diện của Cảnh sát Nam Wales. Các buổi họp này là nền tảng để nạn nhân chia sẻ kinh nghiệm, thách thức và phản hồi về hỗ trợ của cảnh sát, từ khâu tiếp xúc ban đầu đến thủ tục tố tụng tại tòa án, hoặc thời điểm nạn nhân hài lòng với dịch vụ và kết thúc hỗ trợ của chúng tôi. Đối thoại cho phép cảnh sát học hỏi theo thời gian thực và đóng góp trực tiếp vào việc phát triển các chính sách và thực tiễn cảnh sát đáp ứng nhanh hơn và lấy nạn nhân làm trung tâm.

3. 'Lắng nghe là một bước tiến lớn' – Phát triển chung của khuôn khổ đa cơ quan
Dự án nghiên cứu kéo dài hai năm này, được tài trợ bởi Health and Care Research Wales và thực hiện với sự hợp tác của Đại học South Wales, bắt nguồn từ những ý tưởng và ưu tiên do người sử dụng dịch vụ xác định. Hai cựu quân nhân được tuyển dụng làm nghiên cứu viên đồng cấp, trong khi chín người hiện đang và đã phục vụ trong quân đội tham gia ban cố vấn của dự án. Ban cố vấn cũng bao gồm đại diện từ cảnh sát, y tế, chăm sóc xã hội, và Dịch vụ Tư vấn và Hỗ trợ của Tòa án Gia đình và Trẻ em (CAFCASS). Họ đang cùng nhau hợp tác để xây dựng một khuôn khổ đa cơ quan nhằm cải thiện các biện pháp ứng phó với Bạo lực đối với Phụ nữ, Bạo lực Gia đình và Bạo lực Tình dục (VAWDASV) mà phụ nữ Da đen và Dân tộc Thiểu số (BME) ở Wales đã trải qua. Khuôn khổ kết quả sẽ cung cấp hướng dẫn thực tế cho các cơ quan hợp tác hiệu quả hơn trong việc hỗ trợ những người sống sót sau BME.

4. Hợp tác nghiên cứu và chính sách với Đại học Cardiff

Bawso đang tham gia một số chương trình hợp tác nghiên cứu đang diễn ra với Đại học Cardiff, tập trung vào bạo lực gia đình và vận động chính sách. Các chương trình hợp tác này được xây dựng dựa trên tiếng nói của người sử dụng dịch vụ và nhằm mục đích tác động đến chính sách và thực tiễn ở cả cấp địa phương và quốc gia.

Thông qua những sáng kiến này và nhiều sáng kiến khác, Bawso thể hiện cam kết sâu sắc và bền vững trong việc tập trung tiếng nói của người sống sót vào việc thiết kế, cung cấp và đánh giá các dịch vụ. Bằng cách đảm bảo rằng những người có trải nghiệm sống không chỉ được lắng nghe mà còn chủ động định hình các hệ thống và giải pháp, chúng tôi thúc đẩy sự thay đổi.