Bawso Service User Engagement – July 2025

في باوسو، نؤمن بأن التغيير الهادف والمستدام لا يتحقق إلا بتمكين الأفراد ذوي الخبرة العملية من تشكيل وقيادة الخدمات المصممة لدعمهم. ويرتكز نهجنا على المشاركة الفعالة لمستخدمي الخدمات الحاليين والسابقين على جميع مستويات عملنا. ونوفر تدريبًا مستمرًا، وبناءً للقدرات، وفرصًا قيادية لمن يرغبون في المساهمة في رسالتنا وفي حركة التغيير الأوسع.

ينعكس التزامنا بترسيخ التجارب الحياتية هيكليًا واستراتيجيًا في جميع أنحاء المؤسسة. يرأس مجلس إدارة باوسو أحد مستخدمي الخدمات السابقين، ويشارك الناجون في عمليات توظيف موظفينا. تتضمن العديد من مشاريعنا مساهمة مباشرة من أفراد ذوي تجارب حياتية، مما يضمن تصميم الخدمات وتقديمها بطرق فعالة ومُمكّنة.

تتضمن الأمثلة الرئيسية لمشاركة مستخدمي الخدمة ما يلي:

1. استراتيجية الحكومة الويلزية لمكافحة العنف ضد المرأة (2022-2026)

تساهم منظمة باوسو بنشاط في تنفيذ استراتيجية الحكومة الويلزية لمكافحة العنف ضد المرأة والعنف المنزلي والعنف الجنسي (VAWDASV). تعتمد هذه الاستراتيجية الوطنية نهجًا شاملاً، يجمع الجهات المعنية من قطاعات الشرطة والعدالة والصحة والتعليم والخدمات الاجتماعية والأوساط الأكاديمية والجمعيات الخيرية والمجتمعات المحلية. ويشارك اثنان من مستخدمي باوسو السابقين في لجنة التدقيق في حالات الناجين/الضحايا التابعة للحكومة الويلزية. وتوفر تجربتهما الحياتية رؤىً ثاقبةً في جهود وضع السياسات وتحسينها لتلبية احتياجات الناجين بشكل أفضل.

2. مشاركة مستخدمي الخدمة مع مفوض شرطة وجريمة جنوب ويلز (SWPCC)

تُيسّر باوسو اجتماعات دورية بين الناجيات وممثلي شرطة جنوب ويلز. تُتيح هذه الجلسات للناجيات منصةً لمشاركة تجاربهن وتحدياتهن وملاحظاتهن بشأن دعم الشرطة، بدءًا من التواصل الأولي وحتى إجراءات المحكمة، أو حتى لحظة رضا الناجي عن الخدمة وموافقته على دعمنا. يُتيح هذا الحوار فرصةً للتعلم الفوري للشرطة، ويُسهم مباشرةً في تطوير سياسات وممارسات شرطة أكثر استجابةً وتركيزًا على الناجيات.

3. "الاستماع خطوة كبيرة" - التطوير المشترك لإطار عمل متعدد الوكالات
هذا المشروع البحثي، الممتد على عامين، والممول من قِبل مركز أبحاث الصحة والرعاية في ويلز، والمُنفذ بالشراكة مع جامعة جنوب ويلز، انبثق من أفكار وأولويات حددها مستخدمو الخدمات. يعمل اثنان من مستخدمي الخدمات السابقين كباحثين أقران، بينما يشارك تسعة مستخدمين حاليين وسابقين في اللجنة الاستشارية للمشروع. وتضم اللجنة أيضًا ممثلين عن الشرطة، والصحة، والرعاية الاجتماعية، وخدمات المشورة والدعم في محاكم الأطفال والأسرة (CAFCASS). ويعملون معًا على تطوير إطار عمل متعدد الوكالات يهدف إلى تحسين الاستجابة للعنف ضد المرأة، والعنف المنزلي، والعنف الجنسي (VAWDASV) الذي تعاني منه النساء ذوات البشرة السوداء والأقليات العرقية (BME) في ويلز. سيوفر الإطار الناتج إرشادات عملية للوكالات للتعاون بشكل أكثر فعالية في دعم الناجيات من الأقليات العرقية (BME).

4. التعاون في مجال البحث والسياسات مع جامعة كارديف

تشارك باوسو في العديد من الشراكات البحثية المستمرة مع جامعة كارديف، مع التركيز على العنف الأسري والدعوة إلى السياسات. تستند هذه الشراكات إلى آراء مستخدمي الخدمات، وتهدف إلى التأثير على السياسات والممارسات على المستويين المحلي والوطني.

من خلال هذه المبادرات وغيرها، تُظهر باوسو التزامًا راسخًا ومستمرًا بتمكين صوت الناجين في تصميم الخدمات وتقديمها وتقييمها. ومن خلال ضمان سماع أصوات من عاشوا تجاربهم، ومشاركتهم الفاعلة في صياغة الأنظمة والحلول، فإننا نعزز التغيير.