Bawso Service User Engagement – July 2025

Di Bawso, kami percaya bahawa perubahan yang bermakna dan mampan hanya boleh dicapai apabila individu yang mempunyai pengalaman hidup diberi kuasa untuk membentuk dan memimpin perkhidmatan yang direka untuk menyokong mereka. Pusat kepada pendekatan kami ialah penglibatan aktif pengguna perkhidmatan semasa dan bekas merentasi semua peringkat kerja kami. Kami menyediakan latihan berterusan, pembinaan kapasiti dan peluang kepimpinan untuk mereka yang ingin menyumbang kepada misi kami dan pergerakan yang lebih luas untuk perubahan.

Komitmen kami untuk membenamkan pengalaman hidup dicerminkan secara struktur dan strategik di seluruh organisasi. Lembaga Bawso dipengerusikan oleh bekas pengguna perkhidmatan, dan mangsa yang terselamat terlibat dalam proses pengambilan kakitangan kami. Kebanyakan projek kami melibatkan input langsung daripada individu yang mempunyai pengalaman hidup, memastikan perkhidmatan direka bentuk dan disampaikan dengan cara yang berkesan dan memperkasakan.

Contoh utama penglibatan pengguna perkhidmatan termasuk:

1. Strategi VAWDASV Kerajaan Wales (2022–2026)

Bawso secara aktif menyumbang kepada pelaksanaan Strategi Keganasan Terhadap Wanita, Penderaan Rumah Tangga dan Keganasan Seksual (VAWDASV) Kerajaan Wales. Strategi nasional ini menggunakan pendekatan keseluruhan sistem, menghimpunkan pihak berkepentingan di seluruh polis, keadilan, kesihatan, pendidikan, perkhidmatan sosial, akademia, badan amal dan komuniti. Dua bekas pengguna perkhidmatan Bawso kini menduduki Panel Penyeliaan Penyelamat/Mangsa Kerajaan Wales. Pengalaman hidup mereka memberikan pandangan kritikal tentang pembangunan dasar dan usaha penambahbaikan untuk memenuhi keperluan mangsa yang terselamat dengan lebih baik.

2. Penglibatan Pengguna Perkhidmatan dengan Pesuruhjaya Polis dan Jenayah South Wales (SWPCC)

Bawso memudahkan mesyuarat tetap antara mangsa yang terselamat dan wakil dari Polis Wales Selatan. Sesi ini menyediakan platform untuk mangsa yang terselamat untuk berkongsi pengalaman, cabaran dan maklum balas mereka mengenai sokongan polis dari hubungan awal hingga ke prosiding mahkamah atau titik di mana mangsa yang terselamat berpuas hati dengan perkhidmatan dan meninggalkan sokongan kami. Dialog itu membolehkan pembelajaran masa nyata untuk polis dan memberi suapan terus kepada pembangunan dasar dan amalan kepolisan yang lebih responsif dan tertumpu kepada mangsa.

3. 'Mendengar ialah Langkah Besar' – Rangka Kerja Pelbagai Agensi Pembangunan Bersama
Projek penyelidikan dua tahun ini, dibiayai oleh Health and Care Research Wales dan disampaikan dengan kerjasama Universiti South Wales, berasal daripada idea dan keutamaan yang dikenal pasti oleh pengguna perkhidmatan. Dua bekas pengguna perkhidmatan bekerja sebagai penyelidik rakan sebaya, manakala sembilan pengguna perkhidmatan semasa dan bekas duduk di panel penasihat projek. Panel itu juga termasuk wakil daripada polis, kesihatan, penjagaan sosial, dan Khidmat Nasihat dan Sokongan Mahkamah Kanak-kanak dan Keluarga (CAFCASS). Bersama-sama, mereka berusaha untuk membangunkan bersama rangka kerja pelbagai agensi yang bertujuan untuk meningkatkan respons terhadap Keganasan Terhadap Wanita, Penderaan Rumah Tangga dan Keganasan Seksual (VAWDASV) seperti yang dialami oleh wanita Etnik Hitam dan Minoriti (BME) di Wales. Rangka kerja yang terhasil akan menyediakan panduan praktikal untuk agensi bekerjasama dengan lebih berkesan dalam menyokong mangsa BME yang terselamat.

4. Kerjasama Penyelidikan dan Dasar dengan Universiti Cardiff

Bawso terlibat dalam beberapa perkongsian penyelidikan berterusan dengan Universiti Cardiff yang memfokuskan pada penderaan domestik dan advokasi dasar. Kerjasama ini dimaklumkan oleh suara pengguna perkhidmatan dan bertujuan untuk mempengaruhi dasar dan amalan di peringkat tempatan dan nasional.

Melalui inisiatif ini dan banyak lagi, Bawso menunjukkan komitmen yang mendalam dan berterusan untuk memusatkan suara mangsa dalam reka bentuk, penyampaian dan penilaian perkhidmatan. Dengan memastikan bahawa mereka yang mempunyai pengalaman hidup bukan sahaja didengari tetapi secara aktif membentuk sistem dan penyelesaian, kami memupuk perubahan