Bawso Service User Engagement – July 2025

V spoločnosti Bawso veríme, že zmysluplnú a udržateľnú zmenu možno dosiahnuť len vtedy, keď sú jednotlivci s osobnými skúsenosťami oprávnení formovať a viesť služby určené na ich podporu. Ústredným prvkom nášho prístupu je aktívne zapojenie súčasných a bývalých používateľov služieb na všetkých úrovniach našej práce. Poskytujeme priebežné školenia, budovanie kapacít a príležitosti na vedenie pre tých, ktorí chcú prispieť k nášmu poslaniu a širšiemu hnutiu za zmenu.

Náš záväzok začleňovať osobné skúsenosti sa odráža štrukturálne aj strategicky v celej organizácii. Predsedom predstavenstva spoločnosti Bawso je bývalý používateľ služieb a obete sú zapojené do procesov náboru našich zamestnancov. Mnohé z našich projektov zahŕňajú priame vstupy od jednotlivcov s osobnými skúsenosťami, čím sa zabezpečuje, že služby sú navrhnuté a poskytované spôsobom, ktorý je efektívny a zároveň posilňujúci.

Medzi kľúčové príklady zapojenia používateľov služieb patria:

1. Stratégia waleskej vlády VAWDASV (2022 – 2026)

Spoločnosť Bawso aktívne prispieva k implementácii stratégie waleskej vlády pre boj proti násiliu páchanému na ženách, domácemu násiliu a sexuálnemu násiliu (VAWDASV). Táto národná stratégia prijíma celosystémový prístup a spája zainteresované strany z oblasti polície, súdnictva, zdravotníctva, vzdelávania, sociálnych služieb, akademickej obce, charitatívnych organizácií a komunít. Dvaja bývalí používatelia služieb spoločnosti Bawso v súčasnosti pôsobia v kontrolnom paneli waleskej vlády pre pozostalých/obete. Ich osobné skúsenosti poskytujú kritický pohľad na rozvoj politík a úsilie o zlepšenie s cieľom lepšie uspokojiť potreby pozostalých.

2. Zapojenie používateľov služieb do činnosti polície a komisára pre kriminalitu v južnom Walese (SWPCC)

Bawso umožňuje pravidelné stretnutia medzi obeťami násilia a zástupcami polície Južného Walesu. Tieto stretnutia poskytujú obetiam platformu na zdieľanie skúseností, výziev a spätnej väzby týkajúcich sa policajnej podpory od prvého kontaktu až po súdne konanie alebo do bodu, keď je obeť so službou spokojná a ukončí našu podporu. Dialóg umožňuje polícii učenie sa v reálnom čase a priamo prispieva k rozvoju responzívnejších a na obete zameraných policajných politík a postupov.

3. „Počúvanie je veľký krok“ – Spoločný vývoj multiagentúrneho rámca
Tento dvojročný výskumný projekt, financovaný organizáciou Health and Care Research Wales a realizovaný v spolupráci s University of South Wales, vznikol z nápadov a priorít identifikovaných používateľmi služieb. Dvaja bývalí používatelia služieb sú zamestnaní ako výskumníci, zatiaľ čo deväť súčasných a bývalých používateľov služieb je členmi poradného panelu projektu. Panel zahŕňa aj zástupcov polície, zdravotníctva, sociálnej starostlivosti a poradenských a podporných služieb súdov pre deti a rodinu (CAFCASS). Spoločne pracujú na spoločnom vývoji multiagentúrneho rámca zameraného na zlepšenie reakcií na násilie páchané na ženách, domáce násilie a sexuálne násilie (VAWDASV), ktoré zažívajú ženy z černošských a menšinových etník (BME) vo Walese. Výsledný rámec poskytne agentúram praktické usmernenie pre efektívnejšiu spoluprácu pri podpore obetí BME.

4. Spolupráca s Cardiffskou univerzitou v oblasti výskumu a politík

Spoločnosť Bawso sa zapája do niekoľkých prebiehajúcich výskumných partnerstiev s Cardiffskou univerzitou zameraných na domáce násilie a presadzovanie politík. Tieto spolupráce vychádzajú z hlasov používateľov služieb a ich cieľom je ovplyvniť politiku a prax na miestnej aj národnej úrovni.

Prostredníctvom týchto a ďalších iniciatív spoločnosť Bawso preukazuje hlboký a trvalý záväzok zohľadňovať hlas obetí pri navrhovaní, poskytovaní a hodnotení služieb. Zabezpečením toho, aby tí, ktorí majú osobné skúsenosti, boli nielen vypočutí, ale aby aktívne formovali systémy a riešenia, podporujeme zmenu.