Bawso Service User Engagement – July 2025

V Bawso věříme, že smysluplné a udržitelné změny lze dosáhnout pouze tehdy, když jsou jednotlivci s osobními zkušenostmi zmocněni k utváření a vedení služeb určených k jejich podpoře. Ústředním bodem našeho přístupu je aktivní zapojení současných i bývalých uživatelů služeb na všech úrovních naší práce. Poskytujeme průběžné školení, budování kapacit a vůdčí příležitosti pro ty, kteří chtějí přispět k našemu poslání a širšímu hnutí za změnu.

Náš závazek k začleňování osobních zkušeností se odráží strukturálně i strategicky v celé organizaci. Předsedou správní rady Bawso je bývalý uživatel služeb a přeživší jsou zapojeni do procesů náboru našich zaměstnanců. Mnoho našich projektů zahrnuje přímý vstup od jednotlivců s osobními zkušenostmi, což zajišťuje, že služby jsou navrženy a poskytovány způsobem, který je efektivní a zároveň posilující.

Mezi klíčové příklady zapojení uživatelů služeb patří:

1. Strategie velšské vlády pro VAWDASV (2022–2026)

Bawso aktivně přispívá k implementaci Strategie velšské vlády pro boj proti násilí páchanému na ženách, domácímu násilí a sexuálnímu násilí (VAWDASV). Tato národní strategie zaujímá celosystémový přístup a sdružuje zúčastněné strany z oblasti policie, justice, zdravotnictví, vzdělávání, sociálních služeb, akademické obce, charitativních organizací a komunit. Dva bývalí uživatelé služeb Bawso v současné době působí ve velšské vládní komisi pro kontrolu obětí/pozůstalých. Jejich osobní zkušenosti poskytují klíčový vhled do vývoje a zlepšování politik s cílem lépe uspokojovat potřeby pozůstalých.

2. Zapojení uživatelů služeb do činnosti policejního a kriminálního komisaře jižního Walesu (SWPCC)

Bawso zprostředkovává pravidelná setkání mezi oběťmi násilí a zástupci policie jižního Walesu. Tato setkání poskytují obětem platformu pro sdílení zkušeností, problémů a zpětné vazby týkající se policejní podpory od prvního kontaktu až po soudní řízení nebo do okamžiku, kdy je oběť se službou spokojená a naši podporu ukončí. Dialog umožňuje policii učení v reálném čase a přímo přispívá k rozvoji responzivnějších a na oběti zaměřených policejních politik a postupů.

3. „Naslouchání je velký krok“ – Společný vývoj meziagenturního rámce
Tento dvouletý výzkumný projekt, financovaný organizací Health and Care Research Wales a realizovaný ve spolupráci s University of South Wales, vznikl z nápadů a priorit identifikovaných uživateli služeb. Dva bývalí uživatelé služeb jsou zaměstnáni jako peer výzkumníci, zatímco devět současných a bývalých uživatelů služeb zasedá v poradním panelu projektu. Panel zahrnuje také zástupce policie, zdravotnictví, sociální péče a poradenských a podpůrných služeb pro soudy pro děti a rodinu (CAFCASS). Společně pracují na společném vývoji multiagenturního rámce zaměřeného na zlepšení reakcí na násilí páchané na ženách, domácí násilí a sexuální násilí (VAWDASV), jak je zažívají ženy z řad černochů a etnických menšin (BME) ve Walesu. Výsledný rámec poskytne agenturám praktické vodítko k efektivnější spolupráci při podpoře obětí BME.

4. Spolupráce s Cardiffskou univerzitou v oblasti výzkumu a politiky

Bawso se s Cardiffskou univerzitou angažuje v několika výzkumných partnerstvích zaměřených na domácí násilí a prosazování politik. Tato spolupráce vychází z hlasů uživatelů služeb a jejím cílem je ovlivnit politiku a praxi na místní i národní úrovni.

Prostřednictvím těchto a dalších iniciativ Bawso prokazuje hluboký a trvalý závazek zohledňovat hlas obětí při navrhování, poskytování a hodnocení služeb. Tím, že zajišťujeme, aby ti, kteří mají osobní zkušenosti, byli nejen slyšet, ale aby aktivně formovali systémy a řešení, podporujeme změnu.