Bawso Service User Engagement – July 2025

В Bawso вярваме, че смислена и устойчива промяна може да бъде постигната само когато хора с личен опит са овластени да оформят и ръководят услугите, предназначени да ги подкрепят. Централно място в нашия подход заема активното участие на настоящи и бивши потребители на услуги на всички нива на нашата работа. Ние предоставяме текущо обучение, изграждане на капацитет и възможности за лидерство за тези, които желаят да допринесат за нашата мисия и по-широкото движение за промяна.

Нашият ангажимент за внедряване на житейския опит се отразява структурно и стратегически в цялата организация. Бордът на Bawso се председателства от бивш потребител на услуги, а оцелелите участват в процесите ни на набиране на персонал. Много от нашите проекти включват пряк принос от хора с житейски опит, което гарантира, че услугите са проектирани и предоставяни по начини, които са едновременно ефективни и овластяващи.

Ключови примери за ангажираност на потребителите на услуги включват:

1. Стратегия на уелското правителство за VAWDASV (2022–2026 г.)

Баусо активно допринася за прилагането на Стратегията на уелското правителство за борба с насилието срещу жени, домашното насилие и сексуалното насилие (VAWDASV). Тази национална стратегия възприема цялостен системен подход, обединяващ заинтересовани страни от полицията, правосъдието, здравеопазването, образованието, социалните услуги, академичните среди, благотворителните организации и общностите. Двама бивши потребители на услугите на Баусо понастоящем са членове на Комисията за контрол на жертвите/оцелелите на насилие на уелското правителство. Техният житейски опит предоставя критична информация за разработването на политики и усилията за подобряване, за да се отговори по-добре на нуждите на оцелелите.

2. Взаимодействие на потребителите на услуги с комисаря по полицията и престъпността на Южен Уелс (SWPCC)

Баусо улеснява редовните срещи между оцелелите и представители на полицията на Южен Уелс. Тези сесии предоставят платформа на оцелелите да споделят своя опит, предизвикателства и обратна връзка относно полицейската подкрепа от първоначалния контакт до съдебното производство или до момента, в който оцелелият е доволен от услугата и прекратява нашата подкрепа. Диалогът дава възможност за обучение в реално време за полицията и допринася директно за разработването на по-отзивчиви и ориентирани към оцелелите полицейски политики и практики.

3. „Слушането е голяма стъпка“ – съвместно разработване на рамка между различни агенции
Този двугодишен изследователски проект, финансиран от Health and Care Research Wales и осъществен в партньорство с Университета на Южен Уелс, произлиза от идеите и приоритетите, определени от потребителите на услуги. Двама бивши потребители на услуги са наети като изследователи-равновесни лица, а девет настоящи и бивши потребители на услуги участват в консултативния панел на проекта. Панелът включва също представители на полицията, здравеопазването, социалните грижи и Консултативните и помощни служби на съда за деца и семейни дела (CAFCASS). Заедно те работят за съвместното разработване на междуведомствена рамка, насочена към подобряване на мерките срещу насилието срещу жени, домашното насилие и сексуалното насилие (VAWDASV), преживени от чернокожи и малцинствени етнически жени (BME) в Уелс. Получената рамка ще предостави практически насоки на агенциите за по-ефективно сътрудничество в подкрепа на оцелелите от BME.

4. Сътрудничество в областта на научните изследвания и политиките с Университета в Кардиф

Баусо участва в няколко текущи изследователски партньорства с Кардифския университет, фокусирани върху домашното насилие и застъпничеството за политики. Тези сътрудничества са информирани от мненията на потребителите на услуги и целят да повлияят на политиките и практиките както на местно, така и на национално ниво.

Чрез тези и други инициативи, Баусо демонстрира дълбок и устойчив ангажимент за центриране на гласа на оцелелите при проектирането, предоставянето и оценката на услугите. Като гарантираме, че тези с личен опит не само са чути, но и активно оформят системи и решения, ние насърчаваме промяната.