Engagement des utilisateurs du service Bawso – Août 2025

Bawso continue d'ancrer une philosophie participative au cœur de ses services, reconnaissant le rôle essentiel des personnes ayant une expérience vécue dans la mise en place d'un accompagnement efficace et réactif. Nous nous engageons à favoriser un changement durable et significatif en écoutant, en responsabilisant et en renforçant les capacités des usagers, actuels et anciens. Grâce à cette approche, nous garantissons que nos services restent pertinents, informés et reflètent les besoins et les expériences des communautés que nous servons.

Ce rapport fournit un aperçu des principales activités d’engagement des utilisateurs de services menées au cours de la période de rapport se terminant en août 2025.

1. Panel de surveillance des voix des survivants du gouvernement gallois

Bawso est fier de soutenir la participation de deux anciens usagers des services de santé qui siègent au Comité d'examen de la voix des survivants du gouvernement gallois. Ces personnes jouent un rôle crucial dans la représentation des points de vue des survivantes de violences faites aux femmes, de violences conjugales et de violences sexuelles (VAWDASV), contribuant ainsi à l'élaboration et à l'examen des politiques et pratiques pertinentes.

· Un membre du panel est un ancien utilisateur de notre service de Swansea.

· Le deuxième représentant avait auparavant eu recours à l'assistance via notre bureau de Newport.

Leurs contributions reflètent une voix forte et croissante des survivants dans les discussions politiques nationales, et nous continuons à leur fournir un soutien continu pour garantir qu’ils sont équipés et habilités à participer efficacement.

2. Recherche

En 2023, Bawso a coordonné des consultations auprès des usagers avec l'Université du Pays de Galles du Sud. Ces derniers souhaitaient participer à un projet de recherche visant à déterminer comment les prestataires de services peuvent mieux comprendre leurs formes complexes et souvent redondantes de maltraitance, ainsi que le type de soutien approprié aux victimes. Cette consultation a abouti à une proposition de recherche entre Bawso et l'Université du Pays de Galles du Sud, soumise à Health and Care Research Wales.

Titre de la recherche : « L'écoute est une étape importante : co-développement d'un cadre multi-agences avec les femmes BME pour la violence contre les femmes, la violence domestique et la violence sexuelle.

Le projet de recherche a débuté en octobre 2024 avec le recrutement et la planification du projet. Il explore la collaboration inter-organismes face aux besoins et aux expériences des femmes noires et issues de minorités ethniques victimes de violences faites aux femmes, de violences conjugales et de violences sexuelles. Ce cadre éclairera les modalités de collaboration optimales entre les organismes pour prévenir, protéger et soutenir les femmes noires, issues de minorités ethniques et victimes de violences conjugales, de violences conjugales et de violences sexuelles. Le projet utilise diverses méthodes, notamment une analyse documentaire, des entretiens et la co-création de récits numériques (DS) avec les usagers des services, ainsi que des ateliers de co-élaboration de résultats.

Le projet est soutenu par un groupe consultatif composé d'utilisateurs des services Bawso et de professionnels d'organismes clés. Ce groupe a pour rôle de soutenir la mise en œuvre et l'exécution du projet, notamment en matière d'outils de collecte de données, de recrutement, de retour d'information sur les résultats, de co-élaboration des résultats et de diffusion. Le groupe consultatif se réunit trimestriellement (en ligne et en présentiel) tout au long du projet. Ces travaux seront achevés en septembre 2026.

1. Progrès de la recherche

• Deux chercheurs pairs ont été recrutés parmi les anciens usagers du service Bawso, soutenus par nos bureaux de Newport et de Cardiff. Cette recherche offre aux chercheurs pairs la possibilité de bénéficier d'un transfert de compétences, en travaillant en étroite collaboration avec des chercheurs de l'université. Ils ont également la possibilité de poursuivre une formation universitaire et de poursuivre une carrière dans la recherche.
• Leurs rôles incluent la contribution à tous les aspects de la recherche tels que la collecte de données, l'analyse, les réunions du groupe consultatif, les ateliers et la production du cadre, des résultats académiques et des rapports.

2. Membres du comité consultatif

organismes statutaires

1. Commissaire de police et de la criminalité du sud du Pays de Galles 2. Services sociaux du Pays de Galles 3. Service de conseil et de soutien aux tribunaux pour enfants et familles (CAFCASS) 4. Formatrices principales en sages-femmes (LME Group Wales) 5. Conseil de santé universitaire Aneurin Bevan (ABUHB) - Infirmière visiteuse 6. Conseil de santé universitaire Aneurin Bevan (ABUHB) - Santé de la population et évolution des entreprises

Bawso

Le comité consultatif est composé de 9 utilisateurs actuels et anciens du service, recrutés dans nos quatre régions du Pays de Galles.

3. Mise à jour de l'activité

• 12 histoires numériques ont été créées au cours de 2 ateliers de plusieurs jours dans le sud et le nord du Pays de Galles.

o Les histoires partagent des expériences de ce qui a bien fonctionné pour les utilisateurs de services, des parcours vers la sécurité et le soutien, et des problèmes qui sont importants pour eux.

• À ce jour, 23 entretiens en personne ont été réalisés, et jusqu'à 17 autres le seront d'ici la mi-septembre. Ces entretiens ont eu lieu à Cardiff, Newport, Wrexham et Swansea afin de couvrir les zones d'intervention de Bawso. Les premières observations portent sur :

o Une gamme d’expériences avec des services et des types de services.
o Les utilisateurs du service accèdent souvent au soutien par le biais de relations personnelles ou par hasard.
o Les expériences ont tendance à être très bonnes ou très mauvaises – peu de preuves d’un terrain d’entente ou d’expériences « bonnes/satisfaisantes ».
o Les utilisateurs de services sont frustrés de devoir partager leurs histoires plusieurs fois avec chaque fournisseur de services.
o La réponse globale varie considérablement en fonction de la personne qui a donné la première réponse.

• La synthèse des preuves qualitatives est en cours et 63 articles sont actuellement examinés dans leur intégralité pour en extraire des preuves contextuelles.
• Une réunion du groupe consultatif a eu lieu en ligne et une deuxième aura lieu en personne en octobre 2025.
• Un premier atelier de coproduction avec les usagers et les professionnels est également prévu en octobre 2025.

Personne de contact pour le projet de recherche :

Nancy Lidubwi | Responsable des politiques et des affaires  

E-mail: nancy@bawso.org.uk

27^e Août 2025