Bawso Service User Engagement – July 2025

Uzņēmumā Bawso mēs ticam, ka jēgpilnas un ilgtspējīgas pārmaiņas var panākt tikai tad, ja indivīdiem ar dzīves pieredzi tiek dota iespēja veidot un vadīt pakalpojumus, kas paredzēti viņu atbalstam. Mūsu pieejas centrā ir pašreizējo un bijušo pakalpojumu lietotāju aktīva iesaistīšanās visos mūsu darba līmeņos. Mēs nodrošinām pastāvīgas apmācības, spēju veidošanas un līderības iespējas tiem, kas vēlas dot savu ieguldījumu mūsu misijā un plašākā pārmaiņu kustībā.

Mūsu apņemšanās integrēt dzīves pieredzi atspoguļojas strukturāli un stratēģiski visā organizācijā. Bawso valdi vada bijušais pakalpojumu lietotājs, un cietušie ir iesaistīti mūsu darbinieku atlases procesos. Daudzos mūsu projektos ir iesaistīta tieša cilvēku ar dzīves pieredzi ieguldījums, nodrošinot, ka pakalpojumi tiek izstrādāti un sniegti gan efektīvi, gan pilnvarojoši.

Galvenie pakalpojumu lietotāju iesaistes piemēri ir šādi:

1. Velsas valdības VAWDASV stratēģija (2022.–2026. g.)

Bawso aktīvi piedalās Velsas valdības stratēģijas vardarbības pret sievietēm, vardarbības ģimenē un seksuālās vardarbības (VAWDASV) īstenošanā. Šī valsts stratēģija izmanto visas sistēmas pieeju, apvienojot ieinteresētās personas no policijas, tieslietu, veselības aprūpes, izglītības, sociālo pakalpojumu, akadēmiskajām aprindām, labdarības organizācijām un kopienām. Divi bijušie Bawso pakalpojuma lietotāji pašlaik darbojas Velsas valdības Izdzīvojušo/cietušo pārbaudes padomē. Viņu dzīves pieredze sniedz kritisku ieskatu politikas izstrādē un uzlabošanas centienos, lai labāk apmierinātu izdzīvojušo vajadzības.

2. Pakalpojumu lietotāju iesaistīšana Dienvidvelsas policijas un noziedzības apkarošanas komisāra (SWPCC) darbā

Bawso organizē regulāras tikšanās starp cietušajiem un Dienvidvelsas policijas pārstāvjiem. Šīs sesijas nodrošina platformu cietušajiem, lai dalītos pieredzē, izaicinājumos un atsauksmēs par policijas atbalstu, sākot no sākotnējā kontakta līdz tiesas procesam vai brīdim, kad cietušais ir apmierināts ar pakalpojumu un pārtrauc mūsu atbalsta sniegšanu. Dialogs nodrošina policijas darbinieku mācīšanos reāllaikā un tieši ietekmē atsaucīgākas un uz cietušajiem orientētas policijas politikas un prakses izstrādi.

3. “Klausīšanās ir liels solis” – daudzaģentūru sadarbības ietvara izstrāde
Šis divus gadus ilgais pētniecības projekts, ko finansē Velsas Veselības un aprūpes pētniecības centrs un kas tiek īstenots sadarbībā ar Dienvidvelsas Universitāti, radās, balstoties uz pakalpojumu lietotāju idejām un prioritātēm. Divi bijušie pakalpojumu lietotāji tiek nodarbināti kā vienaudžu pētnieki, savukārt deviņi esošie un bijušie pakalpojumu lietotāji ir projekta konsultatīvajā padomē. Padomē ir arī policijas, veselības aprūpes, sociālās aprūpes un Bērnu un ģimenes tiesu konsultāciju un atbalsta dienestu (CAFCASS) pārstāvji. Viņi kopīgi strādā, lai izstrādātu daudzaģentūru sistēmu, kuras mērķis ir uzlabot reaģēšanu uz vardarbību pret sievietēm, vardarbību ģimenē un seksuālu vardarbību (VAWDASV), ko piedzīvo melnādainās un etnisko minoritāšu (BME) sievietes Velsā. Iegūtā sistēma sniegs praktiskas vadlīnijas aģentūrām, lai efektīvāk sadarbotos BME upuru atbalstīšanā.

4. Pētniecības un politikas sadarbība ar Kārdifas Universitāti

Bawso ir iesaistījusies vairākās pētniecības partnerībās ar Kārdifas Universitāti, koncentrējoties uz vardarbību ģimenē un politikas aizstāvību. Šīs sadarbības pamatā ir pakalpojumu lietotāju viedokļi, un to mērķis ir ietekmēt politiku un praksi gan vietējā, gan valsts līmenī.

Ar šīm un citām iniciatīvām Bawso demonstrē dziļu un noturīgu apņemšanos uzklausīt cietušo viedokli pakalpojumu izstrādē, sniegšanā un novērtēšanā. Nodrošinot, ka tie, kuriem ir dzīves pieredze, ne tikai tiek uzklausīti, bet arī aktīvi veido sistēmas un risinājumus, mēs veicinām pārmaiņas.