Bawso Service User Engagement – July 2025

Di Bawso, kami percaya bahwa perubahan yang bermakna dan berkelanjutan hanya dapat dicapai ketika individu dengan pengalaman hidup diberdayakan untuk membentuk dan memimpin layanan yang dirancang untuk mendukung mereka. Inti dari pendekatan kami adalah keterlibatan aktif pengguna layanan, baik yang masih aktif maupun yang sudah pensiun, di semua tingkatan pekerjaan kami. Kami menyediakan pelatihan berkelanjutan, pengembangan kapasitas, dan kesempatan kepemimpinan bagi mereka yang ingin berkontribusi pada misi kami dan gerakan perubahan yang lebih luas.

Komitmen kami untuk menanamkan pengalaman hidup tercermin secara struktural dan strategis di seluruh organisasi. Dewan Bawso diketuai oleh seorang mantan pengguna layanan, dan para penyintas dilibatkan dalam proses rekrutmen staf kami. Banyak proyek kami melibatkan masukan langsung dari individu-individu yang berpengalaman, memastikan bahwa layanan dirancang dan diberikan dengan cara yang efektif dan memberdayakan.

Contoh utama keterlibatan pengguna layanan meliputi:

1. Strategi VAWDASV Pemerintah Wales (2022–2026)

Bawso secara aktif berkontribusi pada implementasi Strategi Kekerasan terhadap Perempuan, KDRT, dan Kekerasan Seksual (VAWDASV) Pemerintah Wales. Strategi nasional ini mengadopsi pendekatan sistem secara menyeluruh, yang menyatukan para pemangku kepentingan di berbagai bidang, termasuk kepolisian, peradilan, kesehatan, pendidikan, layanan sosial, akademisi, lembaga amal, dan masyarakat. Dua mantan pengguna layanan Bawso saat ini menjadi anggota Panel Pengawasan Korban/Penyintas Pemerintah Wales. Pengalaman hidup mereka memberikan wawasan penting dalam pengembangan kebijakan dan upaya perbaikan untuk lebih memenuhi kebutuhan para penyintas.

2. Keterlibatan Pengguna Layanan dengan Komisaris Kepolisian dan Kejahatan Wales Selatan (SWPCC)

Bawso memfasilitasi pertemuan rutin antara penyintas dan perwakilan Kepolisian Wales Selatan. Sesi-sesi ini menyediakan wadah bagi para penyintas untuk berbagi pengalaman, tantangan, dan umpan balik terkait dukungan kepolisian, mulai dari kontak awal hingga proses pengadilan, atau hingga titik di mana penyintas puas dengan layanan dan berhenti menerima dukungan kami. Dialog ini memungkinkan pembelajaran langsung bagi kepolisian dan berkontribusi langsung pada pengembangan kebijakan dan praktik kepolisian yang lebih responsif dan berpusat pada penyintas.

3. ‘Mendengarkan adalah Langkah Besar’ – Pengembangan Kerangka Kerja Bersama Multi-Lembaga
Proyek penelitian dua tahun ini, yang didanai oleh Health and Care Research Wales dan dilaksanakan melalui kemitraan dengan University of South Wales, berawal dari gagasan dan prioritas yang diidentifikasi oleh para pengguna layanan. Dua mantan pengguna layanan dipekerjakan sebagai peneliti sejawat, sementara sembilan pengguna layanan saat ini dan mantan pengguna layanan duduk di panel penasihat proyek. Panel tersebut juga mencakup perwakilan dari kepolisian, kesehatan, layanan sosial, dan Layanan Konsultasi dan Dukungan Pengadilan Anak dan Keluarga (CAFCASS). Bersama-sama, mereka bekerja sama untuk mengembangkan kerangka kerja multi-lembaga yang bertujuan untuk meningkatkan respons terhadap Kekerasan terhadap Perempuan, Kekerasan Dalam Rumah Tangga, dan Kekerasan Seksual (VAWDASV) seperti yang dialami oleh perempuan Kulit Hitam dan Etnis Minoritas (BME) di Wales. Kerangka kerja yang dihasilkan akan memberikan panduan praktis bagi lembaga-lembaga untuk berkolaborasi secara lebih efektif dalam mendukung para penyintas BME.

4. Kolaborasi Penelitian dan Kebijakan dengan Universitas Cardiff

Bawso terlibat dalam beberapa kemitraan riset berkelanjutan dengan Universitas Cardiff yang berfokus pada kekerasan dalam rumah tangga dan advokasi kebijakan. Kolaborasi ini didasari oleh suara pengguna layanan dan bertujuan untuk memengaruhi kebijakan dan praktik di tingkat lokal maupun nasional.

Melalui inisiatif-inisiatif ini dan lainnya, Bawso menunjukkan komitmen yang mendalam dan berkelanjutan untuk menempatkan suara penyintas dalam perancangan, pelaksanaan, dan evaluasi layanan. Dengan memastikan bahwa mereka yang memiliki pengalaman hidup tidak hanya didengarkan, tetapi juga secara aktif membentuk sistem dan solusi, kami mendorong perubahan.