Bawso Service User Engagement – July 2025

बावसो में, हमारा मानना है कि सार्थक और स्थायी परिवर्तन तभी प्राप्त किया जा सकता है जब अनुभवी व्यक्तियों को उन सेवाओं को आकार देने और उनका नेतृत्व करने का अधिकार दिया जाए जो उनके लिए डिज़ाइन की गई हैं। हमारे दृष्टिकोण का केंद्रबिंदु हमारे कार्य के सभी स्तरों पर वर्तमान और पूर्व सेवा उपयोगकर्ताओं की सक्रिय भागीदारी है। हम उन लोगों को निरंतर प्रशिक्षण, क्षमता निर्माण और नेतृत्व के अवसर प्रदान करते हैं जो हमारे मिशन और परिवर्तन के व्यापक आंदोलन में योगदान देना चाहते हैं।

जीवंत अनुभवों को समाहित करने की हमारी प्रतिबद्धता पूरे संगठन में संरचनात्मक और रणनीतिक रूप से परिलक्षित होती है। बावसो के बोर्ड का अध्यक्ष एक पूर्व सेवा उपयोगकर्ता है, और सेवा-मुक्त लोग हमारी कर्मचारी भर्ती प्रक्रियाओं में शामिल होते हैं। हमारी कई परियोजनाओं में जीवंत अनुभवों वाले व्यक्तियों से प्रत्यक्ष इनपुट शामिल होता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सेवाएँ प्रभावी और सशक्त दोनों तरह से डिज़ाइन और प्रदान की जाएँ।

सेवा उपयोगकर्ता सहभागिता के प्रमुख उदाहरणों में शामिल हैं:

1. वेल्श सरकार की VAWDASV रणनीति (2022–2026)

बावसो वेल्श सरकार की महिलाओं के विरुद्ध हिंसा, घरेलू दुर्व्यवहार और यौन हिंसा (VAWDASV) रणनीति के कार्यान्वयन में सक्रिय रूप से योगदान देता है। यह राष्ट्रीय रणनीति एक समग्र-प्रणाली दृष्टिकोण अपनाती है, जो पुलिस, न्याय, स्वास्थ्य, शिक्षा, सामाजिक सेवाओं, शिक्षा जगत, धर्मार्थ संस्थाओं और समुदायों के हितधारकों को एक साथ लाती है। बावसो के दो पूर्व-सैन्य सदस्य वर्तमान में वेल्श सरकार के उत्तरजीवी/पीड़ित जाँच पैनल में कार्यरत हैं। उनका अनुभव उत्तरजीवियों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए नीति निर्माण और सुधार प्रयासों में महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

2. साउथ वेल्स पुलिस और अपराध आयुक्त (एसडब्ल्यूपीसीसी) के साथ सेवा उपयोगकर्ता सहभागिता

बावसो, पीड़ितों और साउथ वेल्स पुलिस के प्रतिनिधियों के बीच नियमित बैठकों का आयोजन करता है। ये सत्र पीड़ितों को पुलिस सहायता से संबंधित अपने अनुभव, चुनौतियाँ और प्रतिक्रिया साझा करने का एक मंच प्रदान करते हैं, शुरुआती संपर्क से लेकर अदालती कार्यवाही तक, या उस बिंदु तक जहाँ पीड़ित सेवा से संतुष्ट होकर हमारी सहायता से बाहर निकलता है। यह संवाद पुलिस के लिए वास्तविक समय में सीखने का अवसर प्रदान करता है और अधिक संवेदनशील तथा पीड़ित-केंद्रित पुलिसिंग नीतियों और प्रथाओं के विकास में सीधे योगदान देता है।

3. 'सुनना एक बड़ा कदम है' - बहु-एजेंसी फ्रेमवर्क सह-विकास
हेल्थ एंड केयर रिसर्च वेल्स द्वारा वित्त पोषित और साउथ वेल्स विश्वविद्यालय के सहयोग से संचालित यह दो वर्षीय शोध परियोजना, सेवा उपयोगकर्ताओं द्वारा पहचाने गए विचारों और प्राथमिकताओं पर आधारित है। दो पूर्व-सेवा उपयोगकर्ताओं को सहकर्मी शोधकर्ता के रूप में नियुक्त किया गया है, जबकि नौ वर्तमान और पूर्व सेवा उपयोगकर्ता परियोजना के सलाहकार पैनल में शामिल हैं। पैनल में पुलिस, स्वास्थ्य, सामाजिक देखभाल और बाल एवं परिवार न्यायालय सलाहकार एवं सहायता सेवाओं (CAFCASS) के प्रतिनिधि भी शामिल हैं। वे मिलकर एक बहु-एजेंसी ढाँचे को विकसित करने के लिए काम कर रहे हैं जिसका उद्देश्य वेल्स में अश्वेत और अल्पसंख्यक जातीय (BME) महिलाओं द्वारा अनुभव की जाने वाली महिलाओं के विरुद्ध हिंसा, घरेलू दुर्व्यवहार और यौन हिंसा (VAWDASV) के प्रति प्रतिक्रियाओं में सुधार लाना है। परिणामी ढाँचा एजेंसियों को BME पीड़ितों के समर्थन में अधिक प्रभावी ढंग से सहयोग करने के लिए व्यावहारिक मार्गदर्शन प्रदान करेगा।

4. कार्डिफ़ विश्वविद्यालय के साथ अनुसंधान और नीति सहयोग

बावसो कार्डिफ़ विश्वविद्यालय के साथ घरेलू दुर्व्यवहार और नीति वकालत पर केंद्रित कई शोध साझेदारियों में संलग्न हैं। ये सहयोग सेवा उपयोगकर्ताओं की आवाज़ों से प्रेरित हैं और इनका उद्देश्य स्थानीय और राष्ट्रीय, दोनों स्तरों पर नीति और व्यवहार को प्रभावित करना है।

इन पहलों और अन्य माध्यमों से, बावसो सेवाओं के डिज़ाइन, वितरण और मूल्यांकन में पीड़ितों की आवाज़ को केंद्र में रखने के लिए एक गहरी और निरंतर प्रतिबद्धता प्रदर्शित करता है। यह सुनिश्चित करके कि अनुभवी लोगों की न केवल सुनी जाए, बल्कि सक्रिय रूप से प्रणालियों और समाधानों को आकार दिया जाए, हम बदलाव को बढ़ावा देते हैं।