Bawso Service User Engagement – July 2025

Chez Bawso, nous sommes convaincus qu'un changement significatif et durable ne peut être obtenu que si les personnes ayant une expérience vécue sont habilitées à façonner et à diriger les services conçus pour les soutenir. L'implication active des usagers, actuels et anciens, à tous les niveaux de notre action est au cœur de notre approche. Nous offrons des formations continues, un renforcement des capacités et des opportunités de leadership à ceux qui souhaitent contribuer à notre mission et au mouvement plus large pour le changement.

Notre engagement à intégrer l'expérience vécue se reflète structurellement et stratégiquement dans toute l'organisation. Le conseil d'administration de Bawso est présidé par un ancien usager des services, et les survivants sont impliqués dans le recrutement de notre personnel. Nombre de nos projets font appel à la contribution directe de personnes ayant vécu une expérience vécue, garantissant ainsi que les services sont conçus et dispensés de manière à la fois efficace et responsabilisante.

Voici quelques exemples clés d’engagement des utilisateurs de services :

1. Stratégie VAWDASV du gouvernement gallois (2022-2026)

Bawso contribue activement à la mise en œuvre de la stratégie du gouvernement gallois contre la violence faite aux femmes, la violence domestique et la violence sexuelle (VAWDASV). Cette stratégie nationale adopte une approche systémique, associant les acteurs des services de police, de justice, de santé, d'éducation, des services sociaux, du monde universitaire, des associations caritatives et des collectivités. Deux anciens usagers de Bawso siègent actuellement au comité d'examen des victimes et survivants du gouvernement gallois. Leur expérience personnelle apporte un éclairage essentiel sur l'élaboration et l'amélioration des politiques visant à mieux répondre aux besoins des victimes.

2. Engagement des utilisateurs du service auprès du commissaire de police et de la criminalité du sud du Pays de Galles (SWPCC)

Bawso organise des rencontres régulières entre les survivants et les représentants de la police du sud du Pays de Galles. Ces séances permettent aux survivants de partager leurs expériences, leurs difficultés et leurs retours sur le soutien policier, du premier contact jusqu'à la procédure judiciaire, ou jusqu'à ce qu'ils soient satisfaits du service et quittent notre service. Ce dialogue permet un apprentissage en temps réel pour la police et contribue directement à l'élaboration de politiques et de pratiques policières plus réactives et centrées sur les survivants.

3. « L'écoute est une étape importante » – Co-développement d'un cadre multi-agences
Ce projet de recherche de deux ans, financé par Health and Care Research Wales et réalisé en partenariat avec l'Université du Pays de Galles du Sud, est né des idées et des priorités identifiées par les usagers des services. Deux anciens usagers sont employés comme chercheurs pairs, tandis que neuf usagers, actuels et anciens, siègent au comité consultatif du projet. Ce comité comprend également des représentants de la police, des services de santé, des services sociaux et des services de conseil et de soutien aux enfants et aux familles (CAFCASS). Ensemble, ils travaillent à l'élaboration conjointe d'un cadre multi-organismes visant à améliorer les réponses aux violences faites aux femmes, aux violences conjugales et aux violences sexuelles (VAWDASV) subies par les femmes noires et issues de minorités ethniques (BME) au Pays de Galles. Le cadre ainsi obtenu fournira des orientations pratiques aux organismes pour une collaboration plus efficace dans le soutien aux victimes de BME.

4. Collaboration en matière de recherche et de politique avec l'Université de Cardiff

Bawso collabore actuellement avec l'Université de Cardiff à plusieurs partenariats de recherche axés sur la violence domestique et la défense des politiques. Ces collaborations s'appuient sur les témoignages des usagers et visent à influencer les politiques et les pratiques aux niveaux local et national.

Grâce à ces initiatives et à d'autres, Bawso démontre un engagement profond et soutenu à intégrer la voix des survivants dans la conception, la prestation et l'évaluation des services. En veillant à ce que les personnes ayant une expérience vécue soient non seulement entendues, mais aussi qu'elles contribuent activement à façonner les systèmes et les solutions, nous favorisons le changement.